Regulamin platformy Banubo • Banubo

§ 1. Regulamin platformy i zakupów

Zasady europejskiej platformy Banubo, zakupów i dostaw krajowych oraz transgranicznych.

1. Charakter platformy i przedmiot oferty

Banubo to europejska platforma handlowa umożliwiająca prezentację, oferowanie, sprzedaż i zakup produktów fizycznych oraz cyfrowych, a także ogłaszanie usług przez niezależnych sprzedawców.

2. Operator i zakres

Platformę Banubo prowadzi Wróblewski Multimedia, ul. Ligocka 51, 44-105 Gliwice, Polska, NIP/VAT UE PL6311794620 („Banubo”). Regulamin dotyczy serwisu banubo.eu i aplikacji działających w tej domenie.

Banubo jest sprzedawcą wyłącznie wtedy, gdy oferta wyraźnie wskazuje Wróblewski Multimedia jako sprzedawcę. W pozostałych ofertach Banubo udostępnia platformę, obsługuje płatność i narzędzia transakcyjne, a umowę sprzedaży zawierasz ze wskazanym niezależnym sprzedawcą.

3. Europejski zakres platformy i dostępność dostawy

Banubo jest europejską platformą handlową, której działalność nie ogranicza się do Polski. Aktualny obszar konfiguracji nadania i dostawy obejmuje: Austrię, Polskę, Niemcy, Czechy, Słowację, Węgry, Francję, Belgię, Niderlandy, Hiszpanię, Portugalię, Włochy, Danię, Norwegię, Szwecję i Zjednoczone Królestwo. Obszar ten obejmuje dostawy krajowe oraz transgraniczne pomiędzy obsługiwanymi państwami; nie oznacza zobowiązania do dostawy do każdego państwa europejskiego.

Sprzedawca określa kraje dostawy i dostępnych przewoźników dla swoich ofert spośród opcji udostępnionych dla kraju nadania. O możliwości zakupu z dostawą pod konkretny adres rozstrzygają warunki danej oferty przedstawione przed złożeniem zamówienia. Ujęcie państwa lub przewoźnika w katalogu platformy nie stanowi zapewnienia obsługi każdego produktu, adresu, kodu pocztowego ani rodzaju usługi. Terytoria zależne i obszary o szczególnym statusie celnym lub podatkowym nie są objęte dostawą automatycznie tylko ze względu na ich związek z wymienionym państwem.

4. Konto kupującego

Rejestracja kupującego jest publiczna i bezpłatna. Podajesz prawdziwe dane, chronisz hasło i nie udostępniasz konta. Możemy czasowo ograniczyć konto dla bezpieczeństwa, po zgłoszeniu nadużycia lub gdy wymaga tego prawo.

5. Oferta i zamówienie

Przed złożeniem zamówienia widzisz sprzedawcę, istotne cechy produktu, cenę z podatkami, koszt i sposób dostawy, przewidywany termin oraz informacje o odstąpieniu. Przycisk finalizujący jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty.

W tej wersji platformy można kupować towary fizyczne, produkty cyfrowe oraz pliki udostępniane elektronicznie, zgodnie z zakresem konkretnej oferty. Dostawa towarów fizycznych jest dostępna wyłącznie w Europie, na adres lub do automatu/punktu odbioru, zgodnie z ofertą. Ceny ofert mogą być podawane w EUR, PLN, CZK, HUF, GBP, DKK, NOK, SEK, zależnie od cen udostępnionych przez sprzedawcę. Walutę i łączną kwotę płatności kupujący widzi przed złożeniem zamówienia. Waluta interfejsu nie gwarantuje dostępności każdej waluty dla każdej oferty. Próby zmiany kraju, rodzaju świadczenia lub sposobu realizacji poza interfejsem są odrzucane.

Produkty cyfrowe dostępne od razu i wykonywane na zamówienie są dostępne na całym świecie, jeżeli usługi płatnicze i podatkowe obsługują transakcję. Dostawy fizyczne obejmują wskazane powyżej 16 krajów zgodnie z ustawieniami sprzedawcy i oferty. Sprzedawcy podają ceny netto; kupujący przed płatnością widzą cenę brutto. Stripe Tax korzysta z rejestracji sprzedawcy i kategorii produktu; sprzedawca odpowiada za deklaracje i odprowadzenie podatku. Podatki od abonamentów i prowizji platformy są rozliczane oddzielnie.

Zasady wyboru przewoźnika, dostępnych sposobów dostawy oraz informacji przekazywanych Kupującemu określa § 4.

6. Waluta ceny i orientacyjne przeliczenie

Cena oferty jest prezentowana w walucie określonej przez Sprzedawcę dla danej oferty („Waluta Oferty”).

Jeżeli waluta wybrana przez Kupującego do prezentacji orientacyjnych wartości jest inna niż Waluta Oferty, Platforma, pod warunkiem dostępności aktualnego kursu, wyświetla dodatkowo szacunkową równowartość ceny w walucie wybranej przez Kupującego. Kwota ta jest oznaczona jako orientacyjna i służy ułatwieniu porównania cen.

Orientacyjne przeliczenie nie zmienia ceny ani Waluty Oferty, nie stanowi zapewnienia dostępności płatności w walucie wybranej przez Kupującego oraz nie gwarantuje kursu zastosowanego przy rozliczeniu płatności. Kwota obciążenia rachunku Kupującego może różnić się od prezentowanej równowartości ze względu na kurs i opłaty stosowane przez jego dostawcę usług płatniczych.

Przed złożeniem zamówienia powodującego obowiązek zapłaty Kupującemu przedstawia się jednoznacznie walutę płatności oraz łączną kwotę należną Sprzedawcy, obejmującą podatki i mające zastosowanie koszty dostawy. Wybór waluty orientacyjnej prezentacji cen nie stanowi zgody na usługę przewalutowania. Jeżeli taka usługa jest oferowana, informacje o jej warunkach, kursie i opłatach oraz zgoda Kupującego podlegają właściwym przepisom prawa.

7. Płatność i realizacja

Płatności obsługuje Stripe. Obciążenie, zwrot i ewentualna autoryzacja podlegają także warunkom dostawcy płatności. Sprzedawca odpowiada za towar, dokument sprzedaży, wysyłkę i zgodność świadczenia z umową.

8. Wyrazy uznania i system ocen

Wyraz uznania jest dobrowolnym, pozytywnym sygnałem od zweryfikowanego kupującego, dostępnym po potwierdzonej realizacji zakupu. Kupujący może go wycofać, a licznik obejmuje wyłącznie aktywne wyrazy uznania. Wyrazy uznania nie zmieniają średniej oceny produktu ani sprzedawcy wyrażonej w gwiazdkach. Mogą natomiast współtworzyć sygnał społecznościowy uwzględniany wraz z innymi parametrami w rankingu ofert, bez gwarancji określonej pozycji.

Ocena produktu w ramach jednej pozycji zamówienia jest średnią arytmetyczną ocen kryteriów „Jakość” i „Zgodność z opisem”. Ocena sprzedawcy w ramach jednej transakcji jest średnią arytmetyczną ocen kryteriów „Opakowanie”, „Czas dostawy” i „Obsługa klienta”.

Publiczna ocena produktu jest średnią arytmetyczną opublikowanych ocen tego produktu, a publiczna ocena sprzedawcy — średnią arytmetyczną opublikowanych ocen jego transakcji. Każda kwalifikująca się ocena ma taką samą wagę niezależnie od wartości zamówienia. Oceny ukryte lub wyłączone w moderacji nie są uwzględniane. Wcześniejsze opublikowane oceny, wystawione przed wprowadzeniem ocen cząstkowych, pozostają uwzględnione według zapisanej wartości.

9. Treści, bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Nie wolno publikować treści bezprawnych, wprowadzających w błąd ani naruszających praw innych osób. Zgłoszenia i odwołania obsługujemy zgodnie z Polityką moderacji i DSA.

Praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów nie ogranicza ten regulamin. Banubo odpowiada za własne usługi platformowe; właściwy sprzedawca odpowiada za umowę sprzedaży.

10. Prawo i kontakt

Do usług Banubo stosuje się prawo polskie z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, od których nie można odstąpić w drodze umowy, w tym przepisy państwa jego zwykłego pobytu, gdy mają zastosowanie. Prawo właściwe dla umowy z niezależnym Sprzedawcą oraz właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami; Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów polskich wobec konsumenta. Konsument może korzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Unijna platforma ODR została zamknięta i nie jest wskazywana jako kanał skarg.

Kontakt: [email protected].

§ 2. Regulamin sprzedawcy i P2B

Warunki sprzedaży profesjonalnej, konfiguracji dostaw i odpowiedzialności sprzedawcy.

1. Filmy YouTube w ofertach

Sprzedawcy i Ogłoszeniodawcy mogą zamieszczać w ofertach filmy ze swoich kanałów YouTube za pomocą udostępnionej funkcji osadzania, aby prezentować swoje kreacje i zachęcać do zakupu. Publikujący zapewnia prawa i zgody niezbędne do takiego wykorzystania filmu, w tym muzyki, wizerunku i innych chronionych materiałów, oraz umożliwia osadzanie w YouTube. Film musi być zgodny z prawem, regulaminem i zasadami moderacji, rzetelnie przedstawiać ofertę i nie wprowadzać w błąd. Uzupełnia opis i nie zastępuje obowiązkowych informacji, ostrzeżeń ani warunków zakupu. Odtwarzanie zależy od dostępności filmu, ustawień kanału i warunków YouTube; Banubo nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności.

2. Dostęp i tożsamość

Rejestracja sprzedawcy jest publicznie dostępna. Rozpoczęcie sprzedaży wymaga spełnienia warunków weryfikacji i aktywacji właściwych dla sprzedawcy oraz oferty; samo utworzenie konta nie oznacza uprawnienia do publikacji ani wypłat. Sprzedawać mogą przedsiębiorcy oraz uprawnione osoby fizyczne prowadzące działalność nierejestrowaną. Jeden sprzedawca prawny może prowadzić wiele sklepów oraz zapraszać personel.

Banubo nie udostępnia sprzedaży okazjonalnej ani P2P przez osoby prywatne.

Sprzedawca przekazuje i aktualizuje wymagane dane identyfikacyjne, kontaktowe, rejestrowe lub osobowe, podatkowe, DAC7 i Stripe Connect, stosownie do swojego statusu i korzystania z usług. Dane własnego konta InPost są wymagane tylko przy korzystaniu z modelu, który wymaga takiego konta. Nie wolno korzystać z rachunków ani umów innego sprzedawcy.

Sprzedawca działający jako działalność nierejestrowana musi mieć ukończone 18 lat, być osobą fizyczną uprawnioną do tej formy sprzedaży, samodzielnie monitorować ustawowy limit przychodów i inne warunki tej działalności oraz zarejestrować działalność w CEIDG, gdy powstanie taki obowiązek. Od 2026 roku limit jest liczony kwartalnie jako 225% minimalnego wynagrodzenia; dla 2026 roku wynosi 10 813,50 PLN brutto na kwartał, a po jego przekroczeniu należy złożyć wniosek o wpis do CEIDG w terminie 7 dni.

Działalność nierejestrowana wymaga także prowadzenia ewidencji sprzedaży, wydania faktury lub rachunku na żądanie oraz rozliczenia przychodów w PIT-36. Zasadniczo może korzystać ze zwolnienia podmiotowego z VAT do 240 000 PLN sprzedaży rocznie w 2026 r., lecz zwolnienie nie dotyczy ustawowych wyjątków. VAT od produktów i usług sprzedawcy rozlicza sam sprzedawca zgodnie z własnym statusem podatkowym.

3. Organizacja dostaw krajowych i transgranicznych

Sprzedawca konfiguruje kraj nadania, kraje dostawy i przewoźników dostępnych w jego ofertach, z uwzględnieniem rzeczywistej możliwości realizacji przewozu oraz ograniczeń produktu i adresu. Przed zawarciem umowy udostępnia kupującemu zakres dostawy, jej sposób, cenę oraz przewidywany termin. Ograniczenie kierunków dostawy nie może prowadzić do niedozwolonej dyskryminacji ze względu na obywatelstwo lub miejsce zamieszkania; nie oznacza to obowiązku organizowania dostaw do państw, których Sprzedawca nie obsługuje.

Sprzedawca samodzielnie ustala ceny dostawy na podstawie aktualnych ofert przewoźników lub indywidualnych uzgodnień handlowych. Taryfa przewoźnika nie wyznacza automatycznie ceny należnej od kupującego; wiążąca jest cena dostawy ujawniona i uzgodniona przy zakupie. Sprzedawca może zaoferować dostawę bezpłatną. Późniejsza zmiana taryfy, dopłata przewoźnika lub zmiana konfiguracji nie uprawnia do jednostronnego podwyższenia ceny już zawartej umowy.

Sprzedawca we własnym zakresie zawiera i rozlicza umowę z przewoźnikiem, nadaje przesyłkę, zapewnia odpowiednie opakowanie oraz wymagane dokumenty i przekazuje kupującemu dostępne informacje o nadaniu i śledzeniu. Odpowiada za obowiązki dotyczące produktu, podatków oraz formalności eksportowych i importowych w zakresie wynikającym z jego roli i właściwego prawa, w tym wymagań państwa przeznaczenia. Nie uchyla to obowiązków ustawowo nałożonych na Banubo ani obowiązków innych uczestników transakcji. Polskie zasady działalności nierejestrowanej odnoszą się do korzystania z tej formy działalności na podstawie prawa polskiego; nie zastępują wymagań rejestrowych i podatkowych właściwych dla działalności w innym państwie.

4. Obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca jest stroną umowy z kupującym, odpowiada za legalność i bezpieczeństwo produktu, opis i cenę, podatki, dowody sprzedaży, terminową dostawę, odstąpienia, reklamacje, zwroty i akcje wycofania.

Publikowane mogą być produkty fizyczne spełniające wymagania GPSR i bramki kompletności oraz produkty cyfrowe lub pliki spełniające wymagania techniczne, licencyjne i bezpieczeństwa Platformy. Decyzja moderacyjna Banubo nie przenosi odpowiedzialności za produkt, plik ani zakres licencji na platformę.

Działalność nierejestrowana nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków podatkowych, ewidencyjnych, konsumenckich, bezpieczeństwa produktów, dokumentowania sprzedaży ani z zakazów dotyczących działalności wymagającej koncesji, zezwolenia albo wpisu do rejestru działalności regulowanej. Sprzedawca musi niezwłocznie zaktualizować status w Banubo, jeżeli traci prawo do działalności nierejestrowanej albo rozpoczyna działalność gospodarczą.

5. Narzędzia wspierane przez AI

Banubo może udostępniać Sprzedawcy opcjonalne narzędzia wspierane przez systemy sztucznej inteligencji w edytorze oferty. Narzędzia te mogą w szczególności proponować opis oferty, kategorię oraz metadane na podstawie danych wprowadzonych przez Sprzedawcę.

Wyniki działania tych narzędzi mają charakter wyłącznie pomocniczy i poglądowy; nie stanowią zapewnienia co do prawidłowości, kompletności ani zgodności z prawem proponowanej treści lub kategorii.

Przed zapisaniem albo opublikowaniem oferty Sprzedawca jest zobowiązany sprawdzić oraz, w razie potrzeby, poprawić każdą propozycję wygenerowaną przez narzędzie AI. W szczególności Sprzedawca zapewnia zgodność ostatecznej treści oferty, wybranej kategorii i metadanych z rzeczywistymi cechami produktu, przepisami prawa, regulaminem oraz prawami osób trzecich.

Na dzień wejścia w życie tych postanowień korzystanie z narzędzi AI jest udostępniane bez odrębnej opłaty, w granicach aktualnych limitów widocznych w edytorze oferty. Banubo może w przyszłości wprowadzić odpłatny dostęp do narzędzi AI, odpłatne zwiększenie limitów lub inne płatne funkcje AI. Przed powstaniem obowiązku zapłaty Banubo udostępni Sprzedawcy informację o zakresie usługi, obowiązujących limitach, cenie i zasadach rozliczenia oraz uzyska wymagane potwierdzenie.

W granicach dopuszczonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy Banubo nie gwarantuje bezbłędności, aktualności ani przydatności wyników generowanych przez narzędzia AI. Ostateczna odpowiedzialność za treść oferty, prawidłowość kategorii i metadanych oraz zgodność publikacji z prawem spoczywa na Sprzedawcy.

6. Ranking, dane i dostęp do platformy

Główne parametry rankingu to trafność zapytania i kategorii, dostępność, jakość i kompletność oferty, jakość obsługi, świeżość oraz oznaczona płatna promocja. Płatność nie gwarantuje sprzedaży. Szczegółowe dane własnych zamówień są dostępne sprzedawcy; zagregowane dane platformy mogą stanowić tajemnicę przedsiębiorstwa.

Banubo może ograniczyć ofertę lub konto bez uprzedzenia, gdy wymaga tego bezpieczeństwo, prawo lub pilne ryzyko szkody. W innych przypadkach przekazuje uzasadnienie i co najmniej 30-dniowe wypowiedzenie zakończenia całej usługi, chyba że prawo dopuszcza wyjątek.

7. Skargi P2B i zmiany

Skargi i odwołania można kierować na [email protected]. Zmiany warunków podlegające P2B są przekazywane sprzedawcom na trwałym nośniku z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, a gdy wymagają dostosowań technicznych lub handlowych — z odpowiednio dłuższym wyprzedzeniem. Wyjątki od okresu powiadomienia stosuje się wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez prawo, w szczególności obowiązku prawnego uniemożliwiającego zachowanie tego okresu lub nieprzewidzianego i bezpośredniego zagrożenia. Sama okoliczność, że zmiana nie wymaga dostosowań technicznych, nie znosi obowiązku powiadomienia. Zmiany wyłącznie redakcyjne, które nie zmieniają treści ani znaczenia warunków, nie stanowią zmiany warunków w tym rozumieniu.

§ 3. Tabela opłat sprzedawcy

Opłaty platformowe sprzedawcy oraz ich rozdzielenie od cen dostawy i rozliczeń przewoźnika.

1. Prowizje

Kram: abonament 0,00 zł / miesiąc; limit sklepów: 1; limit produktów na sklep: 25; prowizja: 8% + 1,50 zł opłaty operacyjnej za zamówienie.

Pracownia: abonament 49,00 zł / miesiąc; limit sklepów: 1; limit produktów na sklep: 200; prowizja: 7% + 1,50 zł opłaty operacyjnej za zamówienie.

Manufaktura: abonament 149,00 zł / miesiąc; limit sklepów: 3; limit produktów na sklep: 1000; prowizja: 6% + 1,50 zł opłaty operacyjnej za zamówienie.

Gildia: abonament 349,00 zł / miesiąc; limit sklepów: 10; limit produktów na sklep: 5000; prowizja: 5% + 1,50 zł opłaty operacyjnej za zamówienie.

Prowizja procentowa jest liczona od wartości brutto produktów, bez kosztu dostawy; opłata stała jest naliczana raz na zamówienie. Wszystkie stawki w tabeli są kwotami netto.

Dla krajowych usług platformowych Banubo dolicza do prowizji 23% VAT. Status VAT sprzedawcy może wpływać na jego rozliczenie podatku naliczonego, ale nie zmienia naliczenia VAT przez Banubo. Sprzedawca widzi kwotę netto, VAT i kwotę brutto opłaty.

Opłaty Stripe, przewoźnika, podatki i ewentualne usługi promocyjne są wykazywane osobno przed aktywacją. Zwrot opłaty platformowej następuje proporcjonalnie do skutecznie zwróconej kupującemu wartości, z wyjątkiem kosztów wyraźnie oznaczonych jako nieodwracalne przed ich poniesieniem.

2. Cena dostawy i rozliczenia transgraniczne

Cena dostawy ustalana przez Sprzedawcę i ujawniana kupującemu jest odrębna od opłat Banubo oraz od wynagrodzenia przewoźnika rozliczanego na podstawie umowy ze Sprzedawcą. Jej ustalenie na podstawie taryfy publicznej albo indywidualnej umowy nie powoduje automatycznej synchronizacji taryf w Banubo. Bezpłatna dostawa nie oznacza zwolnienia Sprzedawcy z prowizji platformowej ani z jego zobowiązań wobec przewoźnika. Zasady obliczania prowizji, w tym wyłączenie kosztu dostawy z podstawy procentowej, pozostają niezmienione. Właściwe opodatkowanie usług platformowych w transakcjach transgranicznych ustala się według przepisów dotyczących miejsca świadczenia i statusu odbiorcy; opis krajowej stawki VAT nie oznacza zastosowania jej do każdej transakcji zagranicznej.

3. Rozliczenie

Banubo wystawia niezależnym sprzedawcom dokumenty za własne usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca odpowiada za dokument sprzedaży dla kupującego, o ile nie zawarto odrębnej umowy samofakturowania.

§ 4. Dostawa, odstąpienie, reklamacje i zwroty

Dostawy krajowe i międzynarodowe, odstąpienie, reklamacje oraz koszty zwrotów.

1. Dostawa

Dostawa towarów fizycznych jest dostępna wyłącznie w Europie. Sprzedawca wybiera przewoźników spośród opcji dostępnych dla kraju nadania i wybranych kierunków, w tym odpowiednio InPost, DHL, DPD lub FedEx. Dostępne sposoby dostawy oraz operatora lub przewoźnika określa sprzedawca w ofercie. Kupujący przed złożeniem zamówienia otrzymuje informacje o sposobie dostawy, jej kosztach oraz przewidywanym terminie i wybiera spośród sposobów dostępnych dla danej oferty. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe nadanie i opakowanie oraz przekazuje numer śledzenia, jeżeli wybrana usługa go zapewnia. Jeżeli konsument korzysta ze sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę, sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do chwili jego wydania konsumentowi. Uprawnienia konsumenta wobec sprzedawcy nie zależą od uprzedniego złożenia ani rozpatrzenia reklamacji u przewoźnika. Zmiana niniejszych zasad nie zmienia warunków dostawy uzgodnionych dla wcześniej zawartych umów. Produkty cyfrowe i pliki są udostępniane elektronicznie zgodnie z ofertą i nie wymagają dostawy fizycznej. Pliki cyfrowe mogą być przekazywane w archiwum ZIP bez hasła i bez szyfrowania albo bezpośrednio w formacie 3MF lub STL; Banubo może weryfikować zawartość oraz cechy bezpieczeństwa przekazywanych plików, aby ograniczać oszustwa i zwiększać satysfakcję Kupujących oraz Sprzedawców.

2. Formalności celne i podatkowe w dostawie transgranicznej

Europejski obszar dostawy nie jest jednolitym obszarem celnym ani podatkowym. W szczególności dostawy do lub z Norwegii oraz Zjednoczonego Królestwa mogą podlegać formalnościom celnym, podatkowi od importu, cłu lub opłatom za odprawę. Przynależność Norwegii do Europejskiego Obszaru Gospodarczego nie oznacza jej przynależności do unijnego obszaru celnego lub VAT. W odniesieniu do Irlandii Północnej oraz innych terytoriów o szczególnym statusie stosuje się właściwe dla nich zasady.

Przed zawarciem umowy Sprzedawca ujawnia znane koszty dostawy, podatki i inne należności obciążające kupującego, a gdy określonych opłat nie można rozsądnie obliczyć z góry — informuje o możliwości ich powstania i zasadach ustalenia. To, kto dokonuje odprawy i ponosi poszczególne należności, wynika z właściwego prawa i ujawnionych warunków transakcji; nie przyjmuje się, że zawsze odpowiada za nie kupujący. Ogólna wzmianka o możliwych opłatach nie zastępuje informacji o kosztach znanych Sprzedawcy ani nie pozwala przerzucić na konsumenta kosztów, których zgodnie z prawem nie powinien ponosić.

3. Termin dostawy i opóźnienie

Sprzedawca wykonuje dostawę w terminie uzgodnionym przy zakupie. Jeżeli właściwe przepisy przewidują dostawę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy przy braku odmiennego uzgodnienia, stosuje się tę zasadę. Opóźnienie przewoźnika lub odprawy nie pozbawia konsumenta ustawowych środków ochrony, w tym prawa wyznaczenia dodatkowego terminu i zakończenia umowy w przypadkach określonych prawem. Sprzedawca informuje o przeszkodach i przewidywanym dalszym toku realizacji.

4. Zwroty i reklamacje w dostawie międzynarodowej

Transgraniczny charakter dostawy nie wyłącza prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca przekazuje adres zwrotu i informacje niezbędne do prawidłowego odesłania rzeczy. Przy odstąpieniu konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu tylko po prawidłowym poinformowaniu przed zakupem; gdy rzeczy nie można zwykle odesłać pocztą, stosuje się także wymagane prawem zasady informacji o kosztach. Dostawa bezpłatna przy zakupie nie oznacza automatycznie bezpłatnego zwrotu po odstąpieniu.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym niezbędnego przewozu w ramach uzasadnionej reklamacji, obciążają Sprzedawcę w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Nie można utożsamiać ich z kosztami zwrotu po odstąpieniu bez podania przyczyny. Ewentualny zwrot należności celnych lub podatku od importu następuje według właściwej procedury i nie jest automatycznie gwarantowany przez Banubo. Wybór przewoźnika z opcji oferowanych przez Sprzedawcę nie przenosi na konsumenta ryzyka przewozu przed wydaniem mu rzeczy.

5. Odstąpienie

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a w przypadku usług i treści cyfrowych — od zawarcia umowy. Utrata prawa odstąpienia w odniesieniu do odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym wymaga łącznie: rozpoczęcia świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, poinformowania go o utracie prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości oraz przekazania na trwałym nośniku potwierdzenia zawarcia umowy i otrzymanej zgody. Samo dokonanie płatności lub udostępnienie pliku nie wystarcza. Jeżeli warunki te nie są spełnione, konsument zachowuje prawo odstąpienia. Nieudana płatność nie finalizuje zakupu ani nie udostępnia pliku. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać sprzedawcy przez Banubo lub na jego ujawniony adres kontaktowy, także gdy formularz zwrotu na koncie jest niedostępny. Dostępność przycisku zwrotu ani brak wpisu sprzedawcy do rejestru działalności gospodarczej nie rozstrzygają o ustawowych prawach konsumenta. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że sprzedawca zaoferował jego odbiór. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu tylko wtedy, gdy został o nich poinformowany przed zakupem. Sprzedawca zwraca należne płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Może wstrzymać zwrot za towar do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną bez dodatkowych kosztów.

6. Reklamacja

Za zgodność towaru, produktu cyfrowego, pliku lub usługi z umową odpowiada wskazany sprzedawca. Reklamacja może żądać doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia. Banubo zapewnia kanał przekazania reklamacji i zachowuje historię sprawy.

7. Wzór formularza odstąpienia

Adresat: [nazwa i adres sprzedawcy wskazane w zamówieniu]. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [produkt, plik lub usługa], numer zamówienia: [numer], data odbioru albo zawarcia umowy: [data], imię i nazwisko: [dane], adres: [adres], data: [data]. Podpis jest wymagany tylko dla formularza papierowego.

§ 5. Produkty zabronione

Towary, których nie wolno oferować w Banubo.

1. Zakaz

Zakazane są towary nielegalne, skradzione, podrobione, niebezpieczne lub wycofane; broń, amunicja i materiały wybuchowe; narkotyki i środki odurzające; leki i wyroby medyczne sprzedawane bez wymaganych uprawnień; żywe zwierzęta; treści seksualne z udziałem małoletnich; towary naruszające sankcje, prawa własności intelektualnej lub ochronę gatunków.

Banubo może zatrzymać publikację, zabezpieczyć dowody i zgłosić sprawę właściwym organom, jeżeli oferta narusza zakazy lub wymogi bezpieczeństwa.

§ 6. Moderacja, zgłoszenia i DSA

Zgłaszanie treści, uzasadnienia decyzji i odwołania.

1. Zgłoszenie

Zgłoszenie bezprawnej treści powinno zawierać dokładny adres oferty lub treści, wyjaśnienie podstawy bezprawności, dane kontaktowe (poza przypadkami prawnie chronionej anonimowości) i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Można użyć funkcji zgłoszenia przy ofercie lub adresu [email protected].

2. Decyzja i uzasadnienie

Oceniamy zgłoszenia terminowo, rzetelnie i bez arbitralności. Osobie dotkniętej decyzją przekazujemy zakres ograniczenia, fakty i podstawę prawną lub regulaminową, informację o automatyzacji oraz dostępnych środkach odwoławczych, o ile prawo nie zabrania zawiadomienia.

3. Odwołanie i nadużycia

Odwołanie można złożyć przez konto lub na [email protected]. Rozpatruje je osoba zdolna zmienić decyzję. Powtarzalne oczywiście bezpodstawne zgłoszenia i powtarzalne publikowanie oczywiście bezprawnych treści może po uprzedzeniu skutkować czasowym zawieszeniem.

§ 7. Bezpieczeństwo produktów i wycofania GPSR

Dane bezpieczeństwa, identyfikowalność i działania przy wycofaniu produktu.

1. Bezpieczeństwo i zgodność fizycznych kreacji

Sprzedawca oferuje wyłącznie produkty zgodne z prawem właściwym dla produktu i rynku, na który kierowana jest oferta, w tym z mającymi zastosowanie europejskimi wymaganiami bezpieczeństwa i zgodności. Stosownie do swojej roli zapewnia wymagane dane producenta i odpowiedzialnego podmiotu, identyfikację produktu, oznakowanie, instrukcje i ostrzeżenia w wymaganym języku oraz wymagane informacje w ofercie internetowej. Oznakowanie CE i szczególne normy stosuje się wtedy, gdy wymagają tego przepisy dotyczące danego produktu. Autorski lub rękodzielniczy charakter wyrobu nie zwalnia z obowiązujących wymagań. Banubo nie udziela ogólnej gwarancji certyfikacji wszystkich ofert; postanowienia te nie wyłączają własnych ustawowych obowiązków Banubo.

2. Przed publikacją

Oferta fizycznego produktu musi zawierać identyfikator, producenta i jego adres pocztowy oraz elektroniczny, wymagane ostrzeżenia, informacje identyfikowalności i—gdy producent jest spoza UE—dane osoby odpowiedzialnej w UE. Sprzedawca przechowuje dokumenty zgodności i udostępnia je na żądanie.

3. Incydent i wycofanie

Sprzedawca niezwłocznie zgłasza Banubo wypadek, ryzyko, korektę lub wycofanie. Banubo ukrywa dotknięte oferty, identyfikuje nabywców, przekazuje komunikaty i współpracuje z organami oraz Safety Gate. Wycofanej oferty nie można ponownie aktywować bez udokumentowanego usunięcia ryzyka i zgody moderacji.

§ 8. Informacja o dostępności

Dostępność zakupów i kanał zgłaszania barier.

1. Zakres

Banubo dąży do zgodności procesu rejestracji, wyszukiwania, koszyka, płatności, obsługi zamówienia i dokumentów prawnych z wymaganiami dostępności usług handlu elektronicznego. Interfejs wspiera klawiaturę, widoczny fokus, nazwy dostępne, zrozumiałe błędy i powiększenie tekstu.

2. Zgłoszenie bariery

Jeśli nie możesz skorzystać z funkcji, napisz na [email protected], podając stronę, problem, technologię wspomagającą i oczekiwany sposób kontaktu. Zapewnimy informację w dostępnym formacie i odpowiemy bez zbędnej zwłoki.

§ 9. Informacja DAC7 dla sprzedawców

Zakres danych podatkowych, weryfikacja i raportowanie DPI/DAC7.

1. Gromadzone dane

Od niezależnego sprzedawcy zbieramy nazwę, adres główny, państwo i numer rejestracyjny, NIP/TIN wraz z państwem wydania, numer VAT, datę urodzenia osoby fizycznej prowadzącej działalność, identyfikator rachunku wypłat oraz dane podmiotu prowadzącego rachunek, gdy wymagają tego przepisy.

2. Raportowanie

Dane transakcji są zestawiane kwartalnie dla potrzeb rocznego raportowania DAC7. Banubo odpowiada za ustalenie zakresu raportowania, weryfikację i przekazanie wymaganych informacji Szefowi KAS oraz sprzedawcy w terminie ustawowym. Wygenerowanie pakietu danych w systemie nie jest równoznaczne ze złożeniem raportu; wymaga on sprawdzenia i przekazania właściwą procedurą. Wyłączenia z raportowania nie są zwolnieniami z podatku.

3. Brak danych

Niekompletne lub niewiarygodne dane blokują publikację i wypłaty niezależnego sprzedawcy. Po dwóch wezwaniach i upływie 60 dni od pierwszego wezwania możemy zamknąć konto lub wstrzymać wypłatę zgodnie z prawem. Dane DAC7 przechowujemy przez wymagany okres i udostępniamy organom tylko na ważnej podstawie.

§ 10. Zasady przesyłek i prepaid

Dostawa organizowana przez sprzedawcę, przewoźnicy regionalni i warunkowo dostępne usługi zintegrowane.

1. Modele przesyłek

Zintegrowane usługi InPost i doładowania prepaid są dostępne tylko wtedy, gdy zostały włączone i udostępnione w interfejsie Banubo. Sama treść regulaminu nie oznacza ich aktywacji; w razie ich niedostępności sprzedawca może korzystać z wysyłki organizowanej samodzielnie zgodnie z ofertą.

Sprzedawca wybiera jeden model: InPost platformowy, własne konto InPost albo wysyłkę organizowaną samodzielnie przez sprzedawcę. Model platformowy udostępnia Paczkomaty i Kuriera InPost po pierwszym skutecznym doładowaniu. Własne zweryfikowane konto InPost udostępnia Paczkomaty. Wysyłka organizowana przez sprzedawcę jest dostępna niezależnie od wybranego modelu i nie wymaga integracji Banubo z danym operatorem lub przewoźnikiem. Sprzedawca realizuje dostawę zgodnie z warunkami wybranymi przez kupującego przy zamówieniu.

Zasady wyboru przewoźnika, dostępnych sposobów dostawy oraz informacji przekazywanych Kupującemu określa § 4.

2. Dostawa organizowana samodzielnie i przewoźnicy regionalni

W modelu dostawy organizowanej samodzielnie Sprzedawca wybiera kraje i firmy kurierskie dostępne w jego ofertach oraz ustala ceny dostawy zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie sprzedawcy. Banubo udostępnia narzędzia konfiguracji i prezentacji tych warunków; nie zamawia takich przesyłek, nie kupuje etykiet ani nie śledzi przesyłek automatycznie. Sam wybór przewoźnika nie zawiera umowy przewozu i nie potwierdza przyznania Sprzedawcy taryfy lub warunków handlowych.

W zależności od kraju i udostępnionej usługi mogą być wybierani przewoźnicy międzynarodowi, tacy jak DHL, UPS i FedEx, oraz operatorzy krajowi lub regionalni, przykładowo: InPost i DPD w Polsce, Packeta w Czechach i na Słowacji, Österreichische Post w Austrii, PostNord w Danii, Norwegii i Szwecji, PostNL w Niderlandach, bpost w Belgii, Colissimo we Francji, Correos w Hiszpanii, CTT w Portugalii i Poste Italiane we Włoszech. Przykłady nie stanowią zamkniętego wykazu ani gwarancji obsługi każdej trasy lub adresu; dostępny wybór zależy od kraju nadania, wybranych kierunków i opcji udostępnionych w platformie.

Warunki przewoźnika określają zasady świadczenia usługi przewozowej w granicach prawa. Nie zastępują uzgodnionych warunków sprzedaży ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Banubo odpowiada za własne usługi i obowiązki ustawowe; organizacja przewozu przez Sprzedawcę nie wyłącza tej odpowiedzialności. Postanowienia o integracjach i prepaid mają zastosowanie wyłącznie po rzeczywistym udostępnieniu danej usługi i nie obejmują umów przewozu rozliczanych samodzielnie przez Sprzedawcę.

3. Prepaid i cennik

Postanowienia o prepaid, portfelu, zakupie etykiet ze środków portfela i automatycznych dopłatach dotyczą wyłącznie przesyłek InPost rozliczanych w modelu platformowym; nie dotyczą wysyłki organizowanej przez sprzedawcę u innych operatorów ani przesyłek rozliczanych na jego własnym koncie InPost. Prepaid można kupić przez Stripe w kwocie 25, 50 albo 100 PLN. Wpłacone środki są przypisane do sprzedawcy, służą wyłącznie do opłacania przesyłek w modelu platformowym i są bezzwrotne, z wyjątkiem przypadków, w których zwrotu wymagają bezwzględnie obowiązujące przepisy. Cena widoczna kupującemu oraz obciążenie portfela wynikają z aktualnego cennika InPost dostępnego w Banubo.

4. Gabaryt, dopłaty i brak środków

Sprzedawca odpowiada za prawidłowy gabaryt, wagę i opakowanie. W modelu platformowym InPost Banubo porównuje gabaryt użyty do nadania z gabarytem oferty. Gdy paczka wymaga droższego wariantu, różnica jest automatycznie pobierana z portfela i widoczna jako dopłata. Portfel nie może mieć salda ujemnego; brak wystarczających środków blokuje zakup etykiety do czasu doładowania.

5. Reklamacje i kontakt

Reklamacje dotyczące działania portfela lub naliczenia opłaty należy kierować na [email protected]. Reklamacje przewozowe są obsługiwane zgodnie z właściwymi warunkami operatora lub przewoźnika realizującego daną przesyłkę i obowiązującymi przepisami. Niniejsze zasady nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć umową.

Zasady odpowiedzialności za dostawę, praw konsumenta wobec Sprzedawcy i ochrony wcześniej uzgodnionych warunków określa § 4.

§ 11. Wyjaśnienia skrótów

Pełne brzmienie i proste wyjaśnienia skrótów użytych w dokumentach prawnych Banubo.

Ten materiał ma charakter informacyjny i ułatwia lekturę dokumentów prawnych. Nie zmienia ich treści ani znaczenia; wiążąca pozostaje polska wersja właściwego dokumentu.

CE — oznakowanie zgodności

Oznakowanie, którym producent potwierdza zgodność produktu z mającymi zastosowanie przepisami wymagającymi tego oznakowania. Nie jest wymagane dla każdego produktu i nie stanowi certyfikacji przez Banubo.

IP — Internet Protocol

Protokół internetowy; adres IP identyfikuje połączenie urządzenia w sieci i może stanowić dane osobowe.

PDF — Portable Document Format

Format dokumentów elektronicznych; jeden z przykładów treści cyfrowych, które mogą uzupełniać ofertę fizycznych kreacji.

3D — three-dimensional

Trójwymiarowy; określenie modeli przestrzennych i plików używanych do ich przekazywania.

3MF — 3D Manufacturing Format

Format plików do przekazywania modeli trójwymiarowych. W Banubo może służyć do dostarczenia produktu cyfrowego.

AI / KI / IA — artificial intelligence

Sztuczna inteligencja. AI, niemieckie KI oraz francuskie i hiszpańskie IA oznaczają narzędzia pomagające tworzyć lub tłumaczyć treści; sprzedawca sprawdza wynik przed publikacją.

B2B — business-to-business

Określenie relacji gospodarczej między przedsiębiorcami. W dokumentach Banubo dotyczy w szczególności usług świadczonych sprzedawcom.

CEIDG — Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej

Publiczny rejestr przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą jako osoby fizyczne. W dokumentach wskazuje obowiązek rejestracji działalności, gdy wymagają tego przepisy.